• Общие вопросы и ответы по работе с StaffCop

  • Может ли пользователь, за которым осуществляется слежка, остановить агент StaffCop?
  • Нужно ли настраивать firewall для обеспечения нормальной работы агентов?
  • Почему некоторые антивирусы определяют программу как spyware? Как от этого избавиться?
  • Почему в администраторском модуле StaffCop данные о посещении сайтов отображаются не сразу, а через некоторое время?
  • При подключении StaffCop к агенту запрашивается пароль, где его взять?
  • Если мы обновляем версию программы, нужно обновлять и агентов и модуль администратора, или достаточно обновить модуль администратора?
  • Где хранится собранная агентом наблюдения информация и как ее можно просмотреть?
  • Могу ли я просматривать файлы переданные на USB-носитель?
  • Почему мне на почту приходят пустые отчеты?
  • Маскируется ли StaffCop на компьютерах, за которыми ведется мониторинг? Может ли пользователь по именам файлов и процессов StaffCop понять что за ним следят?
  • Мой антивирус определяет программу как вредоносную. Почему это происходит и что с этим делать?
  • Не ловится переписка в ICQ, почему?
  • Какой срок действия ключа и сколько стоит обновление?
  • Сколько раз можно активировать регистрационный ключ? Есть ли ограничения по активациям?
  • Можно ли установить модуль администратора на компьютере (ноутбуке), который не находится в локальной сети всё время, а подключается лишь для генерации отчетов?
  • Не активируется программа. Пишет 'Registration key is not accepted', в чём проблема?

• Вопросы и ответы по работе с StaffCop Standard

  • Как установить агентов StaffCop сразу на все компьютеры локальной сети?
  • Почему не получается удаленно установить агента на Windows 95/98?
  • Может ли StaffCop Standard работать с несколькими модулями администратора? Есть ли возможность одновременного просмотра информации несколькими сотрудниками?
  • Нужно ли при покупке StaffCop Standard приобретать лицензию на модуль администратора?

• Вопросы и ответы по работе с StaffCop Home Edition

  • Как StaffCop Home Edition остается невидимой для всех, кто работает за компьютером? Ведь если он невидим, то как запустить саму программу?

Общие вопросы и ответы по работе с StaffCop

• Может ли пользователь, за которым осуществляется слежка, остановить агент StaffCop?

  Агент StaffCop работает как служба Windows. Если у пользователя компьютера нет прав администратора (чего в правильно настроенной сети быть не должно), то он не сможет остановить службу Windows и избавиться от наблюдения.

• Нужно ли настраивать firewall для обеспечения нормальной работы агентов?

  В межсетевом экране откройте порт 1091 на работу по протоколу TCP. Этот порт используется StaffCop для обмена информацией между агентами и администратором.

• Почему некоторые антивирусы определяют программу как spyware? Как от этого избавиться?

  Действительно, некоторые антивирусы считают StaffCop вредоносной программой- spyware. По сути, StaffCop – программа-шпион и формально попадает под критерии spyware, так как собирает данные об использовании компьютера. Фактически же не программа не является spyware, - она не передает собранные данные в Интернет и используется для «благородных» целей. Полностью решить проблему блокировки StaffCop некоторыми антивирусами невозможно. Если у вас возникла подобная проблема – измените настройки антивируса, или поменяйте его на другой антивирус.

• Почему в администраторском модуле StaffCop данные о посещении сайтов отображаются не сразу, а через некоторое время?

  Такова особенность работы с браузерами Mozilla Firefox и Opera, в силу специфики их архитектуры - от открытия сайта до передачи информации о нем проходит некоторое время. Данные о сайтах, открытых в MS Internet Explorer, передаются сразу же, в момент открытия.

• При подключении StaffCop к агенту запрашивается пароль, где его взять?

  Начиная с серии программы 3.х пароль устанавливается на агент принудительно. Узнать его можно в меню "Настройки" >> "Разное" >> "Ключ доступа". Пароль генерируется автоматически и является паролем для доступа к агентам.
  1. Рекомендуется установить свой ключ доступа перед установкой или добавлением агентов.
  2. Если изменить код доступа, не сохранив старого - фактически вы потеряли пароль к агентам.
  В этом случае необходимо удалить агента локально, использовав дистрибутив агента(agent.msi - в корневом каталоге программы или скачать с нашего сайта). После удаления пароль исчезнет. При этом следует учесть, что если у Вас в сети более одного административного модуля StaffСop, то пароль к агенту нужно проверять на том модуле администратора, который первым просмотрел информацию с агента, или сгенерировал с отчет по его активности.

• Если мы обновляем версию программы, нужно обновлять и агентов и модуль администратора, или достаточно обновить модуль администратора?

  Обновлять нужно и административный модуль, и агентов наблюдения. Они обязательно должны быть одной версии.

• Где хранится собранная агентом наблюдения информация и как ее можно просмотреть?

  Вся информация хранится на компьютерах где установлен агент мониторинга. Она находится в зашифрованном виде и не доступна для свободного просмотра.

• Могу ли я просматривать файлы переданные на USB-носитель?

  Да. В отчётах информация об использовании USB представляется в виде папки "USBCachedFiles". В подкаталогах находятся копии файлов, которые копировались на и с USB-устройств.

• Почему мне на почту приходят пустые отчеты?

  Проверьте настройки StaffCop планировщик и убедитесь что заданный путь к хранилищу точно такой же как и путь к хранению логов в настройках программы StaffCop.

• Маскируется ли StaffCop на компьютерах, за которыми ведется мониторинг? Может ли пользователь по именам файлов и процессов StaffCop понять что за ним следят?

  Агент наблюдения, как и его служба, маскируются под системные процессы и службы, по названию которых нельзя понять, что эти елементы отвечают за мониторинг. Папки, в которые агент собирает данные мониторинга - скрыты и не имеют названий, бросающихся в глаза.

• Мой антивирус определяет программу как вредоносную. Почему это происходит и что с этим делать?

  Некоторые антивирусы и им подобные программы для борьбы со spyware определяют пользовательский модуль StaffCop как riskware или даже spyware и блокируют его. Если у вас возникла подобная проблема – измените настройки антивируса, запретив блокировку StaffCop, или попробуйте использовать другой антивирус.

• Не ловится переписка в ICQ, почему?

  Проверьте порты по которым работает клиент ICQ и добавьте их в поле "Порты для мониторинга:" в свойствах наблюдаемого компьютера. Более детально о данной проблеме расписано в справке.

• Какой срок действия ключа и сколько стоит обновление?

  Срок действия ключа неограничен, срок бесплатных обновлений составляет 1 год с момента первой активации ключа. Спустя год Вы можете продлить бесплатное обновление программы с 40%-й скидкой от стоимости новой лицензии. При этом Вы получите новый ключ и право бесплатно обновлять программу в течение следующего года. По вопросам обновления обращайтесь в отдел продаж.

• Сколько раз можно активировать регистрационный ключ? Есть ли ограничения по активациям?

  Одним ключом можно активировать программу только на 1 компьютере. Для того, чтобы установить программу на другой компьютер, необходимо деинсталлировать её на предыдущем. Установка программы на более, чем 1 компьютер является прямым нарушением лицензионного соглашения и может повлечь блокировку ключа.

• Можно ли установить модуль администратора на компьютере (ноутбуке), который не находится в локальной сети всё время, а подключается лишь для генерации отчетов?

  Такой вариант возможен - но при развертывании системы этот компьютер должен находиться в сети с агентами, агенты должны быть занесены в список наблюдаемых компьютеров в админ-модуле. Агенты собирают информацию по действиям пользователей всё время, а когда компьютер с админ-модулем подключается к сети, нужно лишь начать генерацию отчета и данные с компьютеров-агентов перейдут на компьютер администратора. На их основе и будет сгенерирован отчет.

• Не активируется программа. Пишет 'Registration key is not accepted', в чём проблема?

  Существует несколько причин по которой могла возникнут данная ошибка. Возможно отсутствует соединение с интернетом или сервером активаций. Для этого проверьте параметры прокси, наличие подключения к Интернет, а также отключите работу антивирусов и фаерволом на время активирования программы (они могут блокировать связь с сервером активации).
  О других ошибках активации смотрите здесь.

Вопросы и ответы по работе с StaffCop Standard

• Как установить агентов StaffCop сразу на все компьютеры локальной сети?

  Удаленная инсталляция агентов вызывается пунктом меню "Файл => Инсталляция агента". Процесс установки займет несколько минут, причем его длительность практически не зависит от количества компьютеров.

• Почему не получается удаленно установить агента на Windows 95/98?

  Удаленная установка агентов на компьютеры с ОС Windows 95/98 не поддерживается в силу технических особенностей этих ОС. Используйте "ручную установку".

• Может ли StaffCop Standard работать с несколькими модулями администратора? Есть ли возможность одновременного просмотра информации несколькими сотрудниками?

  Можно использовать сразу несколько модулей администратора, но по одним и тем же агентам по одним и тем же параметрам и за тот же период можно будет сгенерировать отчет лишь единожды, так как данные, на основе которых генерируется отчет, при генерации переходят на компьютер с административным модулем, который генерировал отчет. Тем не менее, просматривать данные мониторинга через панель администратора без генерации отчета можно с разных компьютеров.

• Нужно ли при покупке StaffCop Standard приобретать лицензию на модуль администратора?

  Нет. Лицензия приобретается исключительно на агентов и количество должно соответствовать количеству компьютеров за которыми планируется вести мониторинг.

Вопросы и ответы по работе с StaffCop Home Edition

• Как StaffCop Home Edition остается невидимой для всех, кто работает за компьютером? Ведь если он невидим, то как запустить саму программу?

  Если при установке продукта вы не создаете ярлык для рабочего стола или списка программ, то вызов StaffCop осуществляется либо через набор комбинации клавишь, либо через ввода определенной команды в командную строку (эти значения можно выбирать при установке и первом запуске продукта).

Возможно Вы сможете найти ответ на свой вопрос в других материалах на нашем сайте:

• Документация
• Инструкции
• Техническая поддержка